콘텐츠 모더레이터content moderator

콘텐츠 모더레이터(content moderator)

온라인상에 유해 콘텐츠를 검열함으로써 플랫폼을 관리하는 사람을 말한다. 업무 특성상 트라우마와 정신 장애에 시달리기도 한다.

온라인상에 떠도는 테러, 자해 영상, 포르노, 성착취, 악성 댓글 등 사람들에게 불쾌감을 줄 수 있거나 불법적인 콘텐츠를 찾아내어 차단 또는 삭제하는 일을 하는 사람을 일컫는다. 콘텐츠를 관리해 플랫폼을 깨끗하게 유지시키고 더불어 수익을 극대화시키는 것이 콘텐츠 모더레이터의 역할이다. 이 밖에도 이들은 해당 기업의 규정에 맞지 않는 콘텐츠를 검열하기도 한다.

한편, 콘텐츠 모더레이터는 지속적으로 부적합한 콘텐츠에 노출되어야 하기 때문에 트라우마에 시달리기도 한다. 실제로 2018년, 페이스북에서 근무하던 콘텐츠 모더레이터 세레나(Selena Scola)는 업무를 하면서 외상 후 스트레스 장애를 겪었지만, 페이스북은 이들을 위해 마땅한 정신건강 서비스를 제공하지 않았다고 주장하면서 회사를 상대로 집단 소송을 제기했다.